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怎样的合作伙伴才是生物行业经销商的优选呢?

发布者:酷游ku119网址 科技    发布时间:2021-04-02     
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生物行业经销商企业,是连接生产厂商与终端客户的枢纽,好比是人体的毛细血管。如果没有广大经销商公司,那么生物行业的用户们也将无法获得及时,高效,可靠的服务。


那么生物行业经销商通常会选择什么样的合作伙伴呢?


沟通及时,服务能力强,技术专业,价格实惠,正规授权,货期稳定,解决客户问题...等等都是因素之一。


在跟上海一家知名的代理与经销公司,Q生物科技有限公司的总经理李总(化名)交流分享生物行业市场,品牌与企业竞争,合作伙伴选择方面,我们得到了答案。


Q公司是一家专业提供生物行业与制药原料采购方案的专业公司,服务众多大型制药及CRO名企。对这些大型药企科研用户而言,他们追求的不再仅仅只是产品价格,更多的是注重高品质的产品、综合的供货能力及全面的服务体验。也正是基于客户的严谨和高要求,Q公司致力于提高其在客户供应商体系中的评价等级。这也是Q公司寻求新合作伙伴的一贯的要求和宗旨。也是广大生命科学行业经销商们选择合作伙伴的重要标准之一。


在合作洽谈中,李总特意提到了在选择合作伙伴过程中出现的两次很不愉快的经历:


①售后无保障:Q公司曾经跟Abnova在上海的一家代理商XX公司处采购过一批Abnova试剂盒,客户收到货后发现试剂盒中少了一个组分,这根本没办法开展实验,于是客户反馈希望能够协助补发缺失组分,尽快解决问题。但找到上海XX公司时,本来是一个简单的问题,如果是酷游ku119网址 ,酷游ku119网址 就会跟Abnova官方沟通,为客户补发相应的组分。但在XX公司这里,Q公司却被其以各种理由为借口拒绝受理。这种“甩锅式”的售后服务,严重地影响了客户对供应商的信赖感,导致Q公司蒙受客户信赖下降以及产品倒贴赔付的双重损失。


②货期不可靠,合作没保障:某药企客户向Q公司问询某品牌的一个生物试剂的货期,因为低价因素,起发通过某品牌在上海的代理商B生物科技有限公司进行下单采购,但因为不被告知的原因,一直无法按时供货,也迟迟没有得到B公司的回应。出于无奈,终端使用的客户决定另行采购,无意间直接问了到B公司,但B公司不仅与直接客户接洽,而且也向客户透露了与Q公司的合作信息。这种“横插一杠式”不仅没有做到基本的客户信息保密工作,更是严重的影响了Q公司的企业信誉及客户关系维护,又导致损失了一个大客户。接二连三因为供应商的问题导致Q公司平白蒙受损失,使得Q公司特别重视合作伙伴的信誉与服务水平,这也是他们为什么愿意选择跟酷游ku119网址 合作的原因。


酷游ku119网址 科技作为一家专业且专门服务于经销商客户的进口生物试剂供应商,之所以可以为客户提供无忧的售后保障和可靠的售前服务,是因为酷游ku119网址 拥有一群专业且认同客户价值的伙伴们:①专业的客户经理,随时回复和处理客户咨询,为客户提供一站式解决方案;②即时建立有效沟通,降低客户沟通成本,酷游ku119网址 在全国各区域都有对应的客户经理为客户提供一对一服务,服务的原则是协助经销商客户解决客户难题,维护客户关系。


经销商A曾咨询酷游ku119网址 能否为帮她为客户提供一个解决方案。【问题】“复旦大学的客户想提取小鼠某肿瘤细胞的细胞质RNA,不要总RNA,然后想评估小鼠某肿瘤细胞的细胞质RNA的m6A甲基化水平,这个要怎么才能实现呢?有现成的产品吗?客户还有一些技术问题,你们这边的技术人员可以直接帮忙解决吗?”针对A公司的反馈和要求,酷游ku119网址 业务经理立刻联系了客户,并针对客户的要求即时提供了完整的解决方案:“先用Norgen Biotek品牌的细胞质和细胞核RNA提取试剂盒(货号:21000)实现对小鼠某肿瘤细胞样本的RNA提取,然后以该RNA为样本用Epigentek的m6A RNA 甲基化定量检测试剂盒(货号:P-9005),检测方法类似于ELISA,比复杂的液相色谱质谱联用(LC-MS)方法简单方便很多。客户选择这套方案比较整体费用低了不少,而且出结果更快。” 在回复客户的疑问后,酷游ku119网址 会及时跟A经销商反馈沟通进展,便于经销商进一步跟进客户需求。基于专业的回复、及时的响应,既为经销商A解决问题,更是为经销商A节省沟通成本,提升客户信赖感,直接成单,并与客户达成了长期的信赖合作关系。这也是酷游ku119网址 定位于服务经销商客户的原则。


酷游ku119网址 科技作为生物试剂领域众多国际知名品牌的中国总代理或一级代理,有着十多年的行业经验,从顺畅的订货流程、稳定的供货周期、及时的物流追踪、极速的到货体验、专业的售后指导、贴心的定制服务等方面,全方位帮助提高供应商评级。品质有保证,服务有保障,这就是广大经销商伙伴们信赖并选择酷游ku119网址 科技的出发点。


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